本課程內容

  1. 01

    • 主題介紹

    • 複習 : 留口訊

    • 電話溝通中常用的句子及詞彙

    • 其他詞彙 / 情況

  2. 02

    • 第一節 在電話落單訂購產品

    • 第二節 這些符號英文該怎麼讀??

    • 第三節 與傢俬搬運營業代表 - 在電話安排運輸送貨

    • 第四節 與網上顧客服務部聯絡
  3. 03

    • 第1節 (第一部份)- 就有關你(或你公司) 所提供的產品及服務提供資訊

    • 第1節 (第二部份) 就有關你(或你公司) 所提供的產品及服務提供資訊

    • 內文解說 - 因未能使用信用卡成功購物向網上職員查詢

    • 模擬情境 (文字描述及註解) Sophia 對未能使用購物卡成功購物 與網上職員的對話
  4. 04

    • 第1節 - 與大廈管理代表對話

    • 第2節 與電力公司相關職員對話

    • 電話英語 (大廈管理處) 小測驗
  5. 05

    • 電話查詢、跟進基本五步曲 (Part 1)

    • 電話查詢、跟進基本五步曲 (Part 2)
  6. 06

    • 第一節 與診所接待員對話

    • 電話英語 (診所預約) 小測驗

    • 第二節 <<重溫>> 在電話禮儀文化中常見的英文用語

    • 電話英語小測驗
  7. 07

    • 英語常用成語

    • 基本英語表達